Nasz klient nasz Pan
Najważniejszą zasadą obowiązującą w biznesie jest dbałość o klientów, bo to w końcu im chcemy wyjść naprzeciw i dostarczyć to czego szukają. Bardzo często w biznesie kierujemy się dwoma podstawowymi czynnikami podażą i popytem. Jednak to za mało, dzisiaj należy patrzeć szerzej. Dzięki szeroko rozbudowanej sieci internet oraz zaawansowanej elektronice gospodarka przechodzi rewolucję, odgrywa to też wielką rolę w dziedzinie komunikacji międzyludzkiej. Wiadomo, że nic tak nie wymaga jasnych reguł jak systemy cyfrowe, więc po to aby cokolwiek zautomatyzować, a nawet tylko porównać, najpierw trzeba było wyraźnie określić. Tak stało się też z kontaktami klienta z firmą. Zauważono, że każdy przypadek kontaktu składa się z pewnych epizodów, które zostały określone jako: transakcje finansowe, transakcje towarowe, usługi, kontakty i rozmowy. Wiele firm związanych z IT wykorzystało ten fakt i stworzyło oprogramowanie ułatwiające kontakt z klientem, a ponadto oferujące szereg innych przydatnych informacji. Programy służące do zarządzania kontaktami z klientem powstały już w latach dziewięćdziesiątych określano je skrótem CRM - Customer Relationship Management. Narzędzia te umożliwiały realizację wielu aspektów w kontakcie z klientem. Zarządzanie reklamacjami to tylko jeden z przykładów, ale narzędzia tego typu usprawniały realizację tego typu usług. Istnieją również narzędzia usprawniające zarządzanie namiarami zwane - Lead Management. Istnieją nawet aplikacje realizujące zarządzanie wsparciem technicznym, programy tego typu potrafią znacznie zautomatyzować pracę i sprawić, że będzie ona wydajniejsza.